İade ve İptal Politikası

1. GENEL

Bu politika, Özel Hediye (https://ozel-hediye.com) üzerinden verdiğiniz kişiye özel baskılı kupa siparişlerinin iptal ve iade koşullarını açıklar. Sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

SATICI: Satıcı: Muhammet Yusuf Sürkit İşletme Adı: Özel Hediye Adres: Site Mah. Akagündüz Sk. No: 17 İç Kapı No: 2, Ümraniye / İstanbul Vergi Dairesi: Alemdağ Vergi Kimlik No: 7870666078 Telefon: +90 533 021 09 35 E-posta: ozelhediye34@gmail.com

2. SİPARİŞ İPTALİ

Ürününüz kişiye özel hazırlandığı ve siparişiniz aynı gün üretime alındığı için sipariş iptali yapılamaz.

İsim yazımı gibi bir bilgiyi yanlış girdiyseniz siparişten hemen sonra WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşın; ürün henüz basılmamışsa düzeltmeye çalışırız, ancak bu bir garanti değildir.

3. CAYMA HAKKI VE İSTİSNASI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunur.

Ancak aynı Yönetmeliğin 15/ç maddesi gereği, "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Ürün kişiye özel üretildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna ayıplı ürünü kapsamaz: baskı veya üretim hatası ya da kargo kaynaklı hasar durumunda ürün ücretsiz yenilenir veya bedeli iade edilir.

4. HATALI VEYA AYIPLI ÜRÜN

Siparişe uygun olmayan üretim, baskı hatası veya kargoda hasar durumunda:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bize bildirin (tercihen fotoğrafla). • Hata bizden kaynaklanıyorsa ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya ödemeniz iade edilir. • Kargo kaynaklı hasarlarda teslimat sırasında tutanak tutulması süreci hızlandırır.

5. İADE SÜRECİ VE ÖDEME

Onaylanan iadelerde tutar, ödemeyi yaptığınız karta/banka hesabına iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması genellikle birkaç iş günü sürer.

Ödemeler PayTR güvenli altyapısı üzerinden alınır; iade işlemleri de aynı altyapı üzerinden gerçekleştirilir.

6. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz için bize ulaşın:

WhatsApp: +90 533 021 09 35 E-posta: ozelhediye34@gmail.com Adres: Site Mah. Akagündüz Sk. No: 17 İç Kapı No: 2, Ümraniye / İstanbul Web Sitesi: https://ozel-hediye.com