İade ve İptal Politikası

1. GENEL

Bu politika, Özel Hediye (https://ozel-hediye.com) üzerinden verdiğiniz kişiye özel kanvas tablo siparişlerinin iptal ve iade koşullarını açıklar. Sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. SİPARİŞ İPTALİ (TASARIM ONAYINDAN ÖNCE)

Ürününüz kişiye özel hazırlandığı için üretim, tasarım onayınızdan sonra başlar.

Tasarım onaylanmadan önce iptal talebinde bulunursanız, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. İade talebinizi WhatsApp veya e-posta ile iletmeniz yeterlidir.

3. CAYMA HAKKI VE İSTİSNASI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunur.

Ancak aynı Yönetmeliğin 15/ç maddesi gereği, "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu nedenle tasarımınız onaylanıp baskıya geçildikten sonra ürün kişiye özel üretildiğinden cayma/iade yapılamaz.

4. HATALI VEYA AYIPLI ÜRÜN

Siparişe uygun olmayan üretim, baskı hatası veya kargoda hasar durumunda:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bize bildirin (tercihen fotoğrafla). • Hata bizden kaynaklanıyorsa ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya ödemeniz iade edilir. • Kargo kaynaklı hasarlarda teslimat sırasında tutanak tutulması süreci hızlandırır.

5. İADE SÜRECİ VE ÖDEME

Onaylanan iadelerde tutar, ödemeyi yaptığınız karta/banka hesabına iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması genellikle birkaç iş günü sürer.

Ödemeler PayTR güvenli altyapısı üzerinden alınır; iade işlemleri de aynı altyapı üzerinden gerçekleştirilir.

6. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz için bize ulaşın:

WhatsApp: +90 533 021 09 35 E-posta: ozelhediye34@gmail.com Web Sitesi: https://ozel-hediye.com